Fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams, welches für den stabilen IT-Betrieb von Server-Betriebssystemen und Applikationen im Windows Umfeld für unsere Kunden verantwortlich ist Konsequente Weiterentwicklung der Talente des Teams und Erreichung gemeinsamer Ziele Verteilung und Steuerung der Aufgaben im Team, wie z. B. Kunden-Changes, Incident-, und Problem-Management Verantwortlich für die Einhaltung der Service Level Agreements mit unseren Kunden im Rahmen ITIL-basierter Prozesse Verantwortlich für das Ressourcenmanagement und die Auslastungssteuerung des Teams, insbesondere Planung und Koordination von Rufbereitschaften und Schichtbetrieb (10x5) Personalplanung und Unterstützung des Recruiting-Prozesses für das Team