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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement 24.09.2022 Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung | Abteilung 1 Referat 12 Nürnberg
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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Nürnberg
Aktualität: 24.09.2022

Anzeigeninhalt:

24.09.2022, Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung | Abteilung 1 Referat 12
Nürnberg
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Im Bereich der Kundenbetreuung und des Beschwerdemanagements erwarten Sie vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeiten im Kundenservice von LOTTO Bayern. Sie beantworten alle Arten von schriftlichen Kundenanfragen für die Bereiche Lotterien, Sportwetten und Spielbanken, arbeiten in der Kundenhotline und betreuen den Kunden vor Ort in der Servicestelle in Nürnberg. Dabei umfasst Ihr Aufgabenbereich: Mündliche und schriftliche Auskünfte zu allen angebotenen Produkten und Spielarten sowie zur Spielteilnahme (Lotterien, Sportwetten und Casinos) Kundensupport in den Bereichen Internet-Spielteilnahme, Internet-Account und Nutzung von Apps Beschwerdemanagement Community-Management, Social Media Pflege von Kundendaten und automatisierte Brieferstellung Tätigkeiten in der Kundenservicestelle: Gewinnauszahlungsabwicklung, Bearbeitung von Kundenanträgen, Kundenberatung Mitwirken bei der Umsetzung von technischen Neuerungen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Hotline / Kundenservice Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten (wechselnder Schichtbetrieb: Frühdienst ab 7:00 / 8:00 Uhr, Spätdienst bis 19:00 / 20:00 Uhr, Samstag 10:00-19:00 Uhr) Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, gute Kommunikationsfähigkeiten Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik, Fähigkeit zur Darstellung komplexer Sachverhalte in verständlichen Worten Gute Kenntnisse in MS-Office-Produkten Fähigkeit, sich in verschiedene Softwareanwendungen und technische Neuerungen einzuarbeiten Gutes allgemeines technisches Grundverständnis (Desktop und mobil) und Interesse an neuen Technologien Kenntnisse der Lotto-, Sportwetten- und Spielbankenprodukte wünschenswert Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit in Stresssituationen

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